Vidéo témoignage client : réussir l'entrevue en studio

Une vidéo témoignage client convainc mieux que n'importe quelle publicité : c'est quelqu'un d'autre que vous qui parle de votre travail. Le même format sert aux portraits d'employés pour le recrutement. Mais un témoignage raté (récité, mal éclairé, avec un client mal à l'aise) fait plus de tort que de bien. Voici comment réussir une entrevue vidéo en entreprise, de la préparation aux versions courtes.

Vidéo témoignage client ou portrait d'employé ?

Les deux formats se tournent de la même façon, mais ils ne servent pas le même but.

• Le témoignage client raconte une transformation : le problème avant, la décision, le résultat. Il sert la vente : sur votre site, dans une présentation, dans un courriel de suivi.
• Le portrait d'employé montre une personne, son travail et ce qu'elle aime de l'entreprise. Il sert le recrutement et la marque employeur, sur LinkedIn et votre page carrières.

Décidez avant le tournage lequel vous faites : les questions ne seront pas les mêmes.

Préparer la personne interviewée

La plupart des gens ne sont pas à l'aise devant une caméra. La préparation fait toute la différence.

• Expliquez le déroulement : durée, lieu, personnes présentes, usage prévu des images.
• Envoyez les thèmes, pas les questions mot à mot. La personne doit savoir de quoi on parlera, sans apprendre de réponses par cœur. Une réponse récitée s'entend tout de suite.
• Conseillez la tenue : couleurs unies, pas de motifs fins qui scintillent à l'écran. En studio sur fond vert, évitez aussi le vert.
• Rassurez sur le montage : on garde le meilleur, une hésitation ne se verra pas.
• Faites signer une autorisation d'utilisation de l'image avant le tournage, avec les usages prévus.

Les questions qui fonctionnent en entrevue vidéo

Les meilleures questions sont ouvertes et appellent une histoire, pas un oui ou un non.

Pour un témoignage client :

1. Quelle était la situation avant de travailler avec nous ?
2. Qu'est-ce qui vous a fait choisir notre entreprise ?
3. Comment s'est passé le projet, concrètement ?
4. Qu'est-ce qui a changé depuis ? Avez-vous un exemple ?
5. Que diriez-vous à quelqu'un qui hésite ?

Pour un portrait d'employé :

1. Décrivez une journée typique.
2. Qu'est-ce qui vous a amené ici ?
3. De quel projet êtes-vous le plus fier ?
4. Que diriez-vous à quelqu'un qui pense postuler ?

Deux astuces d'intervieweur. Demandez à la personne de reprendre la question dans sa réponse (« Avant de travailler avec eux, nous… ») : chaque extrait se comprendra seul. Et laissez un silence après chaque réponse : les meilleures phrases arrivent souvent juste après.

Deux angles, au minimum

Une entrevue filmée avec une seule caméra oblige à couper visiblement chaque hésitation. Avec deux angles, un plan moyen et un plan serré, le montage alterne entre les deux et les coupes deviennent invisibles. Le rythme est meilleur, et la personne paraît plus à l'aise qu'elle ne l'était.

Faites regarder la personne qui pose les questions, pas la caméra. Le regard légèrement de côté est la convention de l'entrevue : il donne un ton naturel.

Le décor

Le décor situe la parole. Un bureau encombré distrait, un mur blanc fait froid. Pour un témoignage, un décor chaleureux et sobre met la personne en valeur. Pour un portrait d'employé, un décor qui évoque le lieu de travail aide à se projeter.

En studio virtuel, vous choisissez parmi des décors prêts à tourner, ou vous faites créer un décor d'après des photos de vos locaux. Toutes vos entrevues partagent ainsi le même univers, même tournées à des mois d'intervalle.

La bonne durée

• Version longue : de 1 min 30 à 3 min, pour votre site ou une présentation.
• Versions courtes : de 15 à 45 secondes, une idée chacune, pour les réseaux.
• Une phrase forte : de 5 à 10 secondes, pour une publicité ou un carrousel.

D'une entrevue de 20 à 30 minutes, on tire facilement une version longue et plusieurs versions courtes. C'est là que le tournage devient rentable.

Où publier vos témoignages

Une vidéo témoignage client travaille surtout là où la décision se prend :

• Sur vos pages de service, à côté du bouton qui mène au contact ou à l'achat.
• Dans vos courriels de suivi, après un premier appel avec un client potentiel.
• Dans vos présentations de vente, pour laisser un client parler à votre place.
• Sur LinkedIn, en versions courtes, une idée par publication.

Les portraits d'employés, eux, vont sur votre page carrières, dans vos offres d'emploi et sur les réseaux de l'entreprise. Pensez à demander à la personne filmée de partager sa vidéo : c'est souvent la publication qui circule le plus.

Comment nous tournons vos entrevues

À Québec, Boîte Virtuelle tourne des entrevues vidéo en studio virtuel : décor à votre image, deux angles, rendu incrusté visible en direct pendant le tournage. Les micros et l'éclairage sont réglés avant l'arrivée de la personne : elle s'assoit et elle parle.

Après le tournage, vous recevez un lien de révision personnel, sans compte à créer : vous commentez à la seconde près, puis vous approuvez ou demandez des changements. Livraison en 5 jours ouvrables.

Pour une série de témoignages ou de portraits déclinés en formats courts, les forfaits Capsules sont faits pour ça. Capsules Essentiel livre 10 capsules de 45 secondes maximum, sous-titrées, en 16:9 ou en 9:16, pour 1 625 $ avant taxes ; Capsules Régulier en livre 20 pour 3 025 $. Le tri et le pré-montage sont inclus. Pour bien arriver le jour du tournage, voyez notre liste de préparation.

La prochaine étape

Dressez la liste de trois clients satisfaits ou de trois employés prêts à parler, et choisissez l'usage principal de chaque vidéo. Avec ça, un seul bloc de tournage suffit souvent à produire toute une série. Écrivez-nous pour planifier les entrevues.